Goede service
Das Reisezentrum der Deutschen Bahn (DB) in Haltern am See befindet sich direkt im Vorraum des Bahnhofes. Es ist gut auffindbar und die ffnungszeiten sind in Ordnung. Dafr einen Stern. Auf meine Nachfrage bezglich eines Online Tickets das von mir versehentlich falsch gebucht wurde, wollte die Mitarbeiterin allerdings strikt keine Antwort geben. Sie fhlte sich berhaupt nicht zustndig und lies auch nicht mit sich reden. Sie sagte Online Tickets wren nicht der Zustndigkeitsbereich der DB und ich solle mich bei der VRR melden. Ich verlie also den Laden und rief von zuhause aus bei der VRR an. Die Person am Telefon verwies mich dann erneut auf die Deutsche Bahn, was ja auch sinnig ist, da ich mit der Deutschen Bahn gefahren bin und das Ticket ber den DB Navigator erworben habe... Statt aber erneut zum Zentrum der DB am Bahnhof zu gehen, beschloss ich dieses Mal auch lieber bei der Kundenhotline anzurufen. Ich hatte nmlich keine Lust wieder auf die sich nicht zustndig fhlende Mitarbeiterin zu treffen. Am Telefon konnte man mir sofort weiterhelfen und auch dort wurde mir erneut besttigt, dass Fragen bezglich eines Tickets, sei es online gebucht oder am Automaten erworben, von der DB Service Stelle beantwortet werden knnen. Es ist egal ob man ein Ticket 1000 als online Ticket hat oder als normales. Der Zustndigkeitsbereich ist genau der selbe. Ich war wirklich sehr enttuscht von dem Kundenservice vor Ort. In der Woche darauf hatte ich ein erneutes Anliegen bezglich eines Tickets, dass ich gerne vor Ort kaufen wollte. Dort konnte mir dann auch von der selben Mitarbeiterin geholfen werden, daher der zweite Stern. Ich habe eine Beschwerde eingereicht mit der Bitte diese an die Geschftsfhrung oder der Beschwerdestelle einzureichen und habe eine Frist von 9 Tagen gesetzt sich bei mir zu melden. Dies ist bis heute nicht geschehen. Schade. Ich bin mir leider unsicher ob diese berhaupt weitergereicht wurde...
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